工作总结

2023年，我院共受理群众来信来访33件，其中办理国家司法救助类信访案件15件16人，救助金额13.4万元；办理支持起诉案件14件，全部移送第三检察部；办理2件其他类信访案件、2件刑事申诉信访案件。以上案件全部做到7日内程序性回复，三个月内办理结果答复，答复率达到100%。院领导包案办理信访申诉案件2件，包案率100%。上门公开听证1件。

亮点工作

一是我院第二检察部先后参加县政法委组织的涉法涉诉信访案件的评查及二十大信访维稳安保专项督查工作，对评查出的瑕疵案件提出审查意见并进行反馈，紧盯问题整改，督促相关部门整改并推进案件化解，对进一步规范执法司法行为，全面提升案件质量，推动涉法涉诉信访案件有效化解和二十大信访维稳安保工作的圆满完成贡献了检察智慧和检察力量。

二是落实院领导包案办理首次信访。严格落实最高检关于院领导包案办理首次信访的要求，坚持应包尽包、真包实包，压实包案责任，推动首次信访案件实质化解，2023年院领导包案办理首次信访案件2件，包案率100%。

三是结合检察听证、司法救助，构建“检察官、律师、心理咨询、公益组织”一体化多元解纷平台。针对疑难复杂的信访案件通过简易听证、上门听证、公开听证等方式，邀请专业律师、心理咨询师、社会工作师和检察官组成多元解纷团队，开展释法说理、司法救助、社会帮扶等工作，推动实质化解。

四是持之以恒巩固深化群众信访件件有回复。持续推进群众信访答复回复工作规范建设，进一步提升“件件有回复”工作质效。2023年我院7日内程序回复和3个月办理过程或结果答复率均为100%。

五是践行新时代枫桥经验，坚持文明接待，耐心倾听，准确把握来访者诉求，对当事人提出的质疑或异议，从事实认定、证据采信、程序运用、法律适用等方面进行针对性释法说理，注重法、理、情相结合，增强释法说理的说服力和公信力，与来访者形成心灵上的共鸣，正确引导来访者通过合法途径实现诉求，将矛盾化解在一线，严防涉检信访和非访的出现，维护良好的信访工作秩序。

检察官说

推进信访法治化建设的五个方面：

预防法治化：确保信访问题的源头得到治理，落实源头治理的责任，实现信访问题的源头防范和控制。

受理法治化：在信访接待过程中，要分清责任、明确管辖、及时转办督办，保证信访事项的处理流程顺畅，严格遵循法律规定和程序。

办理法治化：严格按照法律规定和程序来办理信访事项，确保每一步都合法合规，同时对于诉求合理的解决问题要到位，诉求无理的思想教育要到位，生活困难的帮扶救助要到位。

监督追责法治化：对于滥用职权或玩忽职守的公职人员，要进行严肃的法律责任追究，保障信访工作的公正性和公信力。

维护秩序法治化：对于可能扰乱社会秩序的行为，应及时依法进行处理，保护公共秩序和社会稳定。